Widerrufsrecht

Politique de retour et de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur notre boutique en ligne par des clients domiciliés en Suisse ou à l’étranger, sauf disposition contraire expresse.

2. Droit de retour

Conformément au droit suisse, aucun droit de rétractation légal n’est prévu pour les achats en ligne. Toutefois, par souci de satisfaction client, nous accordons un délai de retour volontaire de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, sous réserve des conditions ci-dessous.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

être neuf, non utilisé et en parfait état,
être retourné dans son emballage d’origine,
ne présenter aucun signe d’usure ou de détérioration,
être accompagné d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture).

Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas acceptés.

4. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,
produits numériques ou téléchargeables,
articles soldés ou en promotion (sauf défaut),
produits d’hygiène ou périssables, si ouverts.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : Helvecire@gmail.com, en indiquant :

le numéro de commande,
le ou les articles concernés,
le motif du retour.

Après validation de notre part, le client pourra renvoyer l’article à l’adresse qui lui sera communiquée.

6. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.

7. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous informerons le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, via le moyen de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à notre boutique.

8. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit nous contacter dans un délai de 7 jours après réception, en joignant des photos si nécessaire.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un échange ou un remboursement sera proposé.